Mühlenweg 8, 78089 Unterkirnach, Deutschland | info@jpholzde.com | WhatsApp: +49 1522 7707309
Verbraucherschutz · 14 Tage Widerrufsrecht
Einfache & transparente Rückgabe
Bei der Joe’s Holz GmbH steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Klare Bedingungen, ein fairer Ablauf und ein schneller Service – damit Sie Ihr Brennholz mit gutem Gefühl bestellen.
14
Tage Widerrufsrechtgesetzlich, ab Erhalt der Ware
Unsere Grundsätze
Worauf Sie sich bei uns verlassen können
Als deutsche GmbH mit eigener Logistik behandeln wir jede Rückgabe schnell, fair und nachvollziehbar.
Transparenz
Klare Bedingungen ohne Kleingedrucktes. Sie wissen jederzeit, woran Sie sind.
Fairness
Wir prüfen jeden Fall individuell – im Zweifel zu Ihren Gunsten und mit Kulanz.
Kundenzufriedenheit
Unser Ziel ist eine Lösung, mit der Sie rundum zufrieden sind.
Schnelle Bearbeitung
Kurze Reaktionszeiten und eine zügige Abwicklung Ihrer Anfrage.
Rückgabebedingungen
Was zurückgegeben werden kann – und was nicht
Brennholz ist ein Naturprodukt. Damit eine Rückgabe reibungslos klappt, gelten einige klare Voraussetzungen.
Rückgabe möglich
- Ware ist unbenutzt und im ursprünglichen Zustand
- Keine Verarbeitung, kein Zuschnitt, keine Nutzung erfolgt
- Meldung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt
- Ware ist vollständig und transportfähig
Rückgabe ausgeschlossen
- Bereits verwendetes oder verbranntes Holz
- Zugeschnittene oder individuell angefertigte Produkte
- Sonderanfertigungen & kundenspezifische Bestellungen
- Schäden durch unsachgemäße Lagerung beim Kunden
Als Verbraucher haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung Ihrer Mitteilung per E-Mail an info@jpholzde.com.
Zurückgesendete Ware muss sich in einem unbenutzten und transportfähigen Zustand befinden. Bei beschädigter Verpackung, gelagertem oder verwendetem Holz behalten wir uns vor, eine angemessene Wertminderung zu berücksichtigen.
Natürliche Merkmale sind Zeichen echter Qualität und kein Reklamationsgrund:
- Unterschiede in Farbe, Maserung und Struktur
- Trocknungsrisse, Astbildung und Rindenanteil
- Geringe Mengen-, Gewichts- oder Volumenschwankungen durch Trocknung
- Veränderungen durch Temperatur und Luftfeuchtigkeit
Da Brennholz ein schweres, volumiges Naturprodukt ist, erfolgt die Rückholung ausschließlich per Spedition – entweder durch Sie oder nach Absprache durch die Joe’s Holz GmbH. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern kein Fehler unsererseits vorliegt.
Für Unternehmer gelten die gesetzlichen Untersuchungs- und Rügepflichten. Offensichtliche Mängel sind unverzüglich nach Erhalt der Ware anzuzeigen.
In 5 Schritten
So funktioniert Ihre Rückgabe
Ein klar strukturierter Ablauf – damit Sie zu jedem Zeitpunkt genau wissen, was als Nächstes passiert.
1
Schritt 01
Rückgabeanfrage stellen
Melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb von 14 Tagen formlos per E-Mail an info@jpholzde.com – mit Bestellnummer und kurzer Begründung.
2
Schritt 02
Prüfung durch den Support
Unser Team prüft Ihre Anfrage individuell und meldet sich zeitnah mit der Bestätigung und den nächsten Schritten.
3
Schritt 03
Abholung / Rücksendung organisieren
Wir stimmen den Rücktransport per Spedition mit Ihnen ab – passend zu Menge und Gewicht Ihrer Ware.
4
Schritt 04
Wareneingang prüfen
Nach Eingang prüfen wir die zurückgesendete Ware auf Vollständigkeit und Zustand.
5
Schritt 05
Rückerstattung auslösen
Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir den Kaufpreis in der Regel innerhalb von 14 Tagen über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
Rückerstattung
Ihr Geld – sicher & nachvollziehbar zurück
Sobald Ihre Rücksendung geprüft ist, kümmern wir uns um eine schnelle und sichere Erstattung.
14 Tage
Bearbeitungszeit
In der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der Ware.
Ursprüngliches Zahlungsmittel
Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode Ihrer Bestellung – ohne Zusatzgebühren.
Sichere Abwicklung
Zahlungsprozesse sind über gängige, verschlüsselte Verfahren (z. B. SEPA / Stripe) abgesichert.
14 TageWiderrufsfrist ab Erhalt
48 StundenFrist für Reklamation bei Schäden
E-Mail / schriftlichForm der Mitteilung
i. d. R. 14 TageErstattung nach Prüfung
Gleiches ZahlungsmittelErstattungsweg
KundeRücksendekosten (ohne Mangel)
Reklamation
Beschädigte oder fehlerhafte Ware?
Sollte einmal etwas nicht stimmen, finden wir gemeinsam schnell eine faire Lösung. Bitte melden Sie Transportschäden oder Mängel innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt.
- Fotos der Ware und der Verpackung erstellen
- Bestellnummer und kurze Problembeschreibung senden
- Wir bieten Ersatzlieferung, Teil- oder Vollerstattung
Warum Joe’s Holz
Ein Partner, dem Sie vertrauen können
Deutsche GmbH, strukturierte Logistik und ein reaktiver Service – für Sicherheit bei jedem Kauf.
Deutsche GmbHRechtssicherheit & Verlässlichkeit
Reaktiver SupportSchnelle Bearbeitung
Volle TransparenzFaire, klare Prozesse
Eigene LogistikStrukturierter Versand
Sichere ZahlungSEPA & verschlüsselt
Häufige Fragen
Ihre Antworten auf einen Blick
Ja – solange das Holz unbenutzt, unverarbeitet und transportfähig ist und Sie sich innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist bei uns melden. Bereits verwendetes, zugeschnittenes oder unsachgemäß gelagertes Holz ist von der Rückgabe ausgeschlossen.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern kein Fehler oder Mangel unsererseits vorliegt. Bei schweren oder sperrigen Holzprodukten kann der Rücktransport per Spedition zusätzliche Kosten verursachen.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir den Kaufpreis in der Regel innerhalb von 14 Tagen über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
Bitte melden Sie Transportschäden oder Mängel innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt an info@jpholzde.com – mit Bestellnummer, kurzer Beschreibung und aussagekräftigen Fotos der Ware und Verpackung. Wir bieten Ersatzlieferung, Teil- oder Vollerstattung.
Am schnellsten per E-Mail an info@jpholzde.com oder über WhatsApp unter +49 1522 7707309. Wir bemühen uns, jede Anfrage zügig und kundenorientiert zu bearbeiten.
Kontakt & Support
Noch Fragen zu Ihrer Rückgabe?
Unser Kundenservice ist für Sie da – freundlich, schnell und lösungsorientiert. Wählen Sie einfach Ihren bevorzugten Weg.
info@jpholzde.comE-Mail-Support – Antwort werktags i. d. R. innerhalb von 24 Std.
WhatsApp: +49 1522 7707309Schnelle Fragen? Schreiben Sie uns direkt.
BearbeitungszeitenMo–Fr, Anfragen werden werktags bearbeitet.
Jetzt mit Vertrauen bestellen
Kaufen Sie ohne Risiko bei Joe’s Holz
Transparente Bedingungen, faire Lösungen und ein Team, das sich kümmert. Sollte doch einmal etwas nicht passen, sind wir für Sie da.
Hinweis zum Naturprodukt Holz
Brennholz ist ein lebendiges Naturprodukt. Eigenschaften wie Farbe, Feuchtigkeit, Rissbildung, Struktur und Rindenanteil sind natürliche Merkmale und stellen keinen Reklamationsgrund dar.
FarbeFeuchtigkeitRissbildungStrukturRindenanteil
Joe’s Holz GmbH – Fair. Transparent. Zuverlässig.
Joe’s Holz GmbH · Mühlenweg 8 · 78089 Unterkirnach · Deutschland · E-Mail: info@jpholzde.com
Diese Bedingungen basieren auf der EU-Verbraucherrechterichtlinie sowie dem deutschen Fernabsatzrecht.
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